Обмін та поверення товару

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.
Адміністрація сайту zebra.jewelry завжди піклується про своїх покупців. Ми надаємо можливість заміни ювелірних прикрас у випадку, якщо вони не підійшли з яких-небудь причин.

Обмін здійснюється при дотриманні одночасно таких умов:

1. З моменту покупки прикраси пройшло не більше 14 днів;

2. Якщо є наявний товарний ярлик виробу (бирка) та чек;

3. Бірка повинна бути без дефектів, не зрізана, пломба не порушена;

4. Ювелірний вироби не мають дефектів (консультанти у магазині перевірять стан прикраси);

5. Після перевірки консультантом, вага виробу на бирці відповідає фактичній.

Вироби з дорогоцінним камінням приймаються до обміну після проведення експертизи, та огляду на виробництві.

Як обміняти вироби:

Для обміну необхідно звернутись у магазин, де була придбана прикраса, або зателефонувати за номером Гарячої лінії

(096) 559 90 90,

якщо виріб купувався в інтернет-магазині zebra.jewelry

Виріб можна обміняти на аналогічний або на будь-який інший виріб за
ціною придбаного, або з доплатою на дорожчий виріб .

Згідно з законодавством України, ювелірні вироби належної якості, зазначені в переліку непродовольчих товарів, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172, не підлягають поверненню та обміну.

Звертаємо увагу, що законодавством не передбачено повернення коштів за ювелірний виріб належної якості.

Обмін не здійснюється за таких обставин:

-минуло більше 14 днів з моменту покупки товару;

-відсутній товарний ярлик виробу, бірка, або чек;

-консультантом магазину zebra.jewelry встановлено, що виріб має ознаки користування: мікроподряпини, дефекти, сліди полірування, бруд тощо;

-ювелірна прикраса має ознаки неповної комплектації, або має сліди механічного пошкодження, розриви, відсутність вставки та ін.;

-прикраса ремонтувалась у стороннього ювеліра, була зміна розміру, зміна ваги, зміна інших технічних параметрів виробу;

-виріб змінив свої властивості внаслідок неправильного користування, можливи взаємодії з різними миючими засобами, хімічними речовинами, поліролями. кремами і мазями, що містять, різні розчинники, ацетони, хлор, ртуть, алюміній, тітан, залізо, та їх сполуки, а також в результаті впливу високих температур, чи інших зовнішніх факторів.

Усі питання, що до обміну та повернення товару, просимо надсилати на пошту: info@zebra.jewelry

Повернення коштів у випадках помилкової оплати та інших подібних ситуацій

1. Подвійне списання коштів

Якщо під час оплати відбулося подвійне списання, ми повертаємо повну суму помилкового платежу.
Для підтвердження необхідно надати чек або виписку з банківського рахунку.

2. Оплата більшої суми, ніж вартість замовлення

Якщо клієнт випадково сплатив суму, що перевищує вартість замовлення, ми повертаємо різницю на банківську картку або іншим погодженим способом.

3. Оплата неіснуючого або скасованого замовлення

Якщо кошти були сплачені за замовлення, яке було скасоване або відсутнє в системі, сума повертається у повному обсязі.

4. Технічний збій платіжної системи

У разі, якщо через збій платіжного сервісу кошти були списані, але замовлення не було сформовано, ми повертаємо повну суму після підтвердження від платіжного оператора.

5. Помилковий вибір товару/послуги

Якщо при оплаті було обрано невірний товар/послугу і замовлення ще не виконане, кошти повертаються у повному обсязі або перераховуються на правильне замовлення за бажанням клієнта.

6. Подвійна оплата через різні способи оплати

Якщо один і той самий товар/послуга були оплачені двічі різними методами (наприклад, карткою і через онлайн-банкінг), ми повертаємо один з платежів у повному обсязі.

7. Платежі по підписці (рекурентні списання)

Якщо рекурентний платіж був здійснений помилково (наприклад, після відміни підписки), кошти повертаються повністю.
Для цього потрібно звернутися до служби підтримки не пізніше 14 днів з моменту списання.

8. Скасування замовлення клієнтом до його обробки

Якщо замовлення скасовується до моменту передачі у доставку або початку надання послуги, кошти повертаються повністю.

9. Відмова у виконанні замовлення з боку магазину

У випадку, якщо магазин не може виконати замовлення (наприклад, товар відсутній), клієнт отримує повне повернення коштів, включаючи вартість доставки.

10. Термін повернення коштів

Повернення коштів у всіх вищезазначених випадках здійснюється протягом 5–10 банківських днів з моменту підтвердження обставин.
Фактичний термін зарахування залежить від банку клієнта.